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宝马山东4S店涉嫌强卖保险 不买保险不准提车

2016-02-03 12:26:00 来源:经济导报
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”导报记者了解到,张女士的家人就职于某保险公司,张女士在办理完购车手续后,向4S店工作人员提出,“拿购车发票、合格证等相关证件,去家人就职的保险公司购买车辆保险,新车暂且停放在4S店,待车辆保险购买后再前来提车。”但张女士却遭到了该宝马4S店的一口回绝。当时一名销售人员表示,“只要是客户,必须从店里买保险,尤其是商业车险。这是公司规定,也是业内的普遍做法。”在与家人商量过后,张女士最终妥协,从4S店购买了高达8086元的交强险和商业车险。张女士告诉导报记者,当时在4S店购买车辆保险时,办理手续的保险公司工作
不少消费者喜欢年底买新车回家过年,再加上1月1日起,6年内新车环检免予上线检测政策的实施,近期济南的车市迎来销售高峰 。然而,经济导报记者走访发现,销量走高的背后,也存在诸多问题,如销售捆绑、强制搭售保险等。

不少消费者喜欢年底买新车回家过年,再加上1月1日起,6年内新车环检免予上线检测政策的实施,近期济南的车市迎来销售高峰 。然而,经济导报记者走访发现,销量走高的背后,也存在诸多问题,如销售捆绑、强制搭售保险等。

中国人民大学民商法教授叶林认为,4S店这种搭售行为是违法的。“反不正当竞争法明确规定,公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者,不得限定他人购买其指定的经营者的商品,搭售行为是被明令禁止的。”他说。

霸王条款

2015年11月底,济南的张女士在宝马某经销商处订购了一辆价值28.8万元的mini小型汽车。在经历了长达一个月的调货等待后,该宝马经销商终于通知张女士在元旦前夕前往4S店提车。

令张女士始料未及的是,当她与家人高高兴兴的去4S店,交完购车全款办完手续准备提车时,却被该宝马4S店告知,“在购买商业车险后方可提车,否则无法将车辆开走。”

导报记者了解到,张女士的家人就职于某保险公司,张女士在办理完购车手续后,向4S店工作人员提出,“拿购车发票、合格证等相关证件,去家人就职的保险公司购买车辆保险,新车暂且停放在4S店,待车辆保险购买后再前来提车。”

但张女士却遭到了该宝马4S店的一口回绝。当时一名销售人员表示,“只要是客户,必须从店里买保险,尤其是商业车险。这是公司规定,也是业内的普遍做法。”

在与家人商量过后,张女士最终妥协,从4S店购买了高达8086元的交强险和商业车险。张女士告诉导报记者,当时在4S店购买车辆保险时,办理手续的保险公司工作人员也表示,“没有办法,这有规定,不在店里购买保险,新车是开不走的。”

“交完几十万元的购车款才被告知不购买保险就无法提车,不仅没有感受到应有的尊重和服务,更有一种被欺骗的感觉。”张女士对该宝马经销商的“霸王条款 ”表示气愤。

“互惠互利”

山东工商部门相关人员就此事向导报记者明确表示,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定:“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”,该经销商卖车强制搭售保险的行为违反国家有关规定。

此外,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

事实上,虽然有国家相关法律制约,但目前新车强制购买保险仍然是一种行业潜规则,之前很多客户对销售顾问强推保险也表达过不满,但因种种原因,只能无奈接受。

因此,不少4S店对自己的霸王条款不以为然,有恃无恐。导报记者也从多家4S店里的销售人员口中得知,从没遇到过消费者起诉的情况,消费者向消协投诉的情况也很少。

上述工商部门人士对导报记者表示,“4S店要想搭售保险前提是需要拥有保险代理资格,这种行为主要由保监部门来监管。由于代理车险市场‘小、散、乱、差’问题严重,2012年3月,保监会开始暂停审批相关汽车企业保险兼业代理许可证。但对于已取得保险兼业代理机构资格的4S店而言,现行法律和有关机构尚难以对其进行有力限制。”

一位多年从事汽车销售工作的业内人士向导报记者透露,“如果你去买车前告知经销商,不会在这购买车险,那经销商则极有可能不会卖给你车。”他表示,如今济南市场中高端豪华汽车的经销商,捆绑保险销售现象几乎无一例外。

至于为何卖车捆绑销售保险?上述业内人士道出了其中玄机。

其一,目前新车销售基本上是微利,4S店主要靠修车等售后环节盈利。而之所以在店里搭售保险,主要是问题车辆定损环节的利益驱使。车辆一旦出问题前来维修,4S店一般会将定损价格提高,从而提高利润空间。此外,定损后4S店会先行垫付,之后由保险公司直接赔付,中间免去了走客户账户的麻烦。

其二,也存在业绩互换,即业内所称返修率的问题。4S店给保险公司出多少保额的保费 ,保险公司就给4S店安排需要相应维修费的事故车。例如,这个月4S店出了100万的保费,那么相应的,保险公司就拉100万的事故车供4S店维修,这背后的利益空间巨大。

必达财经

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