车险理赔也能“零等待”

夏天是车辆容易发生状况的季节，自燃、爆胎、涉水等问题困扰着本市不少车主。昨日从天津市保险行业协会了解到，在近日协会对产险公司调查中发现，随着各大险企纷纷推出互联网车险业务，线上核算车险、车主自助查勘等服务的实现，为本市车险消费者带来了全新体验，形成本市车险理赔新亮点。

在线理赔最短15分钟

一直以来，“理赔难”是市民对保险业诟病最多的问题之一。来自中国保监会统计，今年保险消费者针对产险的投诉，主要涉及保险公司定损金额低于维修费用；消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服；提交理赔材料后得不到及时处理；因出险次数、结案日期对续期保费产生影响引发的纠纷等。

为此，本市多家险企进行理赔流程优化。据了解，人保财险推出了车险理赔“一站式”服务，通过对“线上”“线下”环节的整合，完成整个案件理赔操作。出险后，消费者可通过微信等方式，现场自助完成从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务，在线理赔案件最短处理时长仅为15分钟。中国人寿推出《赔款支出管理办法》，手机端简易赔案平均处理时效缩短至86.84小时，小额简易赔案现当天闪付。都邦保险还推出了移动视频理赔APP，具有出险报案、事故自助拍照、定损单确认、服务评价、理赔进度查询等功能。消费者通过APP与后台理赔专员实时互动，第一时间与理赔人员“面对面”，真正实现出险后“零等待”。

险企争推网上销售

记者了解到，以前电话投保车险相比其他销售渠道，独有15%的优惠，所以电话投保相对较便宜。但今年以来本市启动了商业车险费率改革，上述额外优惠取消，这为车险线上销售带来了发展空间。

截至目前，本市多数产险公司都完善了线上车险销售渠道。据悉，人保车险可以在微信公众号上直接为车主提供车险报价。太平洋车险在手机APP上实现老客户一键续保，在网络渠道完成投保、出单等全部流程。在平安车险官方网站上，车主可快速得到车险报价并直接线上付款。