保监会首次给保险公司服务评级 新光海航人寿和都邦财险分别垫底

（原标题：保监会首次给保险公司服务评级 新光海航人寿和都邦财险分别垫底）

11月24日，保监会发布了一张榜单——2017年保险公司服务评价结果，让不少打着“提升客户服务”的保险公司生生被“打脸”。

本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。

参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%;B类35家，占比59.32%;C类12家，占比20.34%;D类1家，占比1.69%。

参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%;B类38家，占比65.52%;C类10家，占比17.24%。

在这张榜单中，惟一一家D类公司来自寿险公司——新光海航人寿。“这个结果并不意外。对于一家长时间偿付能力不足、展业都有问题的公司，你还能指望它的服务有多好?”一位保险业内资深人士告诉《国际金融报》记者。

根据新光海航人寿披露的第三季度偿付能力报告，公司二季度综合偿付能力充足率为-428.43%，较今年第二季末的-393.56%进一步下滑。而其对第四季度末的预测数为-473.83%，更是跌入谷底。

在财产险公司排名中，都邦财险得C类，得分垫底财险市场。

再来看一看“好孩子”的表现：

人身险公司暂时没有AAA公司，AA公司分别有平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、德华安顾人寿;财产险公司同样暂时没有AAA公司，AA公司分别有人保财险、平安财险、太平洋财险、安盛天平财险、锦泰财险。

对于服务评价结果，有业内人士提出，部分服务评价结果与社会公众直观感受之间存在一定差异，原因何在?

对此，保监会保险消费者权益保护局局长吕宙解释称：服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题设计，暂不涵盖所有保险服务。服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，个别保险公司因经营理念、业务结构、客户群体等因素的不同，评价结果可能与消费者直观感受存在一定差异。

2017年保险公司服务评价结果如下(按公司名称拼音顺序排序)：

财产保险公司服务评价等级

公司名称

服务评级

爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司

CCC

安邦财产保险股份有限公司

BBB

安诚财产保险股份有限公司

安达保险有限公司

A

安联财产保险（中国）有限公司

安盛天平财产保险股份有限公司

AA

北部湾财产保险股份有限公司

B

渤海财产保险股份有限公司

BB

长安责任保险股份有限公司

长江财产保险股份有限公司

BB

诚泰财产保险股份有限公司

B

鼎和财产保险股份有限公司

BB

东京海上日动火灾保险（中国）有限公司

B

都邦财产保险股份有限公司

C

富邦财产保险有限公司

B

富德财产保险股份有限公司

CC

国泰财产保险有限责任公司

B

华安财产保险股份有限公司

华农财产保险股份有限公司

BB

华泰财产保险有限公司

A

锦泰财产保险股份有限公司

AA

劳合社保险（中国）有限公司

乐爱金财产保险（中国）有限公司

CC

利宝保险有限公司

B

美亚财产保险有限公司

B

日本财产保险（中国）有限公司

日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司

B

瑞再企商保险有限公司

BB

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司

三星财产保险（中国）有限公司

史带财产保险股份有限公司

苏黎世财产保险（中国）有限公司

太平财产保险有限公司

A

泰山财产保险股份有限公司

天安财产保险股份有限公司

现代财产保险（中国）有限公司

CC

鑫安汽车保险股份有限公司

BB

信达财产保险股份有限公司

BB

信利保险（中国）有限公司

BB

亚太财产保险有限公司

BB

阳光财产保险股份有限公司

A

英大泰和财产保险股份有限公司

B

永安财产保险股份有限公司

永诚财产保险股份有限公司

BB

浙商财产保险股份有限公司

B

中国大地财产保险股份有限公司

A

中国平安(601318,股吧)财产保险股份有限公司

AA

中国人民财产保险股份有限公司

AA

中国人寿财产保险股份有限公司

BB

中国太平洋财产保险股份有限公司

AA

中航安盟财产保险有限公司

B

中华联合财产保险股份有限公司

中煤财产保险股份有限公司

CC

中意财产保险有限公司

B

中银保险有限公司

众安在线财产保险股份有限公司

B

众诚汽车保险股份有限公司

紫金财产保险股份有限公司

B

人身保险公司服务评价等级

公司名称

服务评级

安邦人寿保险股份有限公司

百年人寿保险股份有限公司

A

北大方正人寿保险有限公司

BB

长城人寿保险股份有限公司

长生人寿保险有限公司

B

德华安顾人寿保险有限公司

AA

东吴人寿保险股份有限公司

复星保德信人寿保险有限公司

BB

富德生命人寿保险股份有限公司

工银安盛人寿保险有限公司

光大永明人寿保险有限公司

B

国华人寿保险股份有限公司

B

合众人寿保险股份有限公司

BB

恒安标准人寿保险有限公司

A

恒大人寿保险有限公司

弘康人寿保险股份有限公司

华汇人寿保险股份有限公司

BB

华泰人寿保险股份有限公司

A

华夏人寿保险股份有限公司

汇丰人寿保险有限公司

C

吉祥人寿保险股份有限公司

A

建信人寿保险股份有限公司

交银康联人寿保险有限公司

君康人寿保险股份有限公司

君龙人寿保险有限公司

B

利安人寿保险股份有限公司

BB

陆家嘴(600663,股吧)国泰人寿保险有限责任公司

民生人寿保险股份有限公司

农银人寿保险股份有限公司

前海人寿保险股份有限公司

瑞泰人寿保险有限公司

太平人寿保险有限公司

泰康人寿保险有限责任公司

A

天安人寿保险股份有限公司

BB

同方全球人寿保险有限公司

B

新光海航人寿保险有限责任公司

D

新华人寿保险股份有限公司

AA

信泰人寿保险股份有限公司

幸福人寿保险股份有限公司

阳光人寿保险股份有限公司

英大泰和人寿保险股份有限公司

B

友邦保险有限公司上海分公司

B

招商信诺人寿保险有限公司

中德安联人寿保险有限公司

CC

中国平安人寿保险股份有限公司

AA

中国人民人寿保险股份有限公司

BB

中国人寿保险股份有限公司

A

中国太平洋人寿保险股份有限公司

AA

中韩人寿保险有限公司

中荷人寿保险有限公司

中宏人寿保险有限公司

BB

中美联泰大都会人寿保险有限公司

中融人寿保险股份有限公司

中信保诚人寿保险有限公司

A

中意人寿保险有限公司

B

中银三星人寿保险有限公司

BB

中英人寿保险有限公司

BB

中邮人寿保险股份有限公司

珠江人寿保险股份有限公司

注：保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

(国际金融报记者 张颖)