疫情冲击下的保险思考 泰康打造三大闭环布局“长寿”时代

（原标题：疫情冲击下的保险思考 泰康打造三大闭环布局“长寿”时代）

“养老和医疗的结合，其实最根本的是解决长寿问题，目前人类社会面临的最大的问题是长寿，不光是老龄化。在低生育率、低死亡率的长寿背景下，人口寿命每十年延长2-3岁，人口结构也发生了变化”。泰康保险集团总裁兼首席运营官、泰康健投首席执行官刘挺军如是阐述泰康集团大健康战略的布局背景。

近日，泰康保险集团召开了一场媒体见面会，刘挺军携一众高管聚焦长寿时代畅谈疫情过后大健康产业的布局和思考。

与其他保险公司不同的是，泰康保险集团身上贴着的早已不仅仅是“保险”的标签，目前，其正在做的是围绕“保险+医养”的大健康战略，把保险支付与医养实体服务无缝衔接、闭环衔接，打造长寿、健康、富足的三大闭环。

在2020年对抗新冠疫情的战役中，泰康保险集团是抗疫名单中不可忽略的公司，从赠险、捐款、捐物资，到改造公司旗下尚未完全竣工的泰康同济(武汉)医院用于新冠肺炎感染患者治疗，有人称之为“拆家式”抗疫。

当然，对于医养布局已经深入的泰康保险集团来说，抗疫的同时，新冠疫情也为管理层带来了公司经营和治理层面的思考，他们在想什么？

医疗体系短板在基层

在谈到抗疫的时候，刘挺军侃侃而谈。他加入泰康已有20余年，长期负责健康产业的投资和运营业务，是泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升在医养领域的得力助手。

在诸多抗疫中的行动，刘挺军说的最多的是泰康同济(武汉)医院的改造和使用。作为泰康保险集团旗下的第二家大型综合医院，泰康同济(武汉)医院原计划在今年3月底召开的世界大健康博览会期间开业。但随着武汉疫情的持续发酵，尚未进入彻底竣工状态的泰康同济(武汉)医院向防疫指挥部递交请战书并提交了两套方案：一个是将泰康同济(武汉)医院作为新冠肺炎救治定点医院，另一个是将医院前期在武汉同济医院培养储备的医护人员派到前线支援。彼时，武汉面临最大的问题是重症病人没有足够的病床收治。最终，在防疫指挥部的批准下，医院作为新冠肺炎定点收治机构投入使用，不久后，部队医疗队进驻，医院开始收治中重症患者。

据刘挺军介绍，最大的难题出在医院的改造上。因为泰康同济(武汉)医院本是按照三甲标准和国际一流水平建造的大型综合医院，很多设施并不能符合传染病医院的要求。“当时工程负责人说改造需要3个月完成，但这无法解决疫情的燃眉之急，反复沟通开会后，改造时间由三个月压缩到一个月，最后压缩到一星期。这其中包括传染病医院必须的‘ 三区两通道’，即清洁区、污染区和半污染区的改造，需要在原有建筑增加大量的隔断，并因此带来大量的供电、给水的施工；各楼层负压病房的改造，从设计到施工，正常情况下需要数月的工程量，在不到1周的时间里全部完成，具备了接收中重症患者的条件。”

解决问题的同时，抗疫实践也给刘挺军带了思考。“当人类面临这样一个巨大灾难的时候，对国家治理、行业治理，甚至对一个公司的治理，都会是一个很大的考验。这个过程中间我们可以看到，中国的公共卫生体系和医疗保障体系还是存在一些缺口，特别是医疗资源依然紧缺，这是供给上的一个短板”。

疫情期间，第一时间带领公司为医护人员赠送特别保险的李艳华，同样看到了医护人员的保障短板。作为泰康保险集团执行副总裁兼泰康养老董事长，李艳华说，“14亿人口的中国，卫生人员合计大概只有1200万人，他们在补充医养保障方面有短板，但承担的却是非常大的风险”。据李艳华介绍，疫情期间，泰康养老医护人员特别赠险覆盖了全国8400家医院、450多万医护人员，完成29例理赔。

刘挺军感触到公共卫生领域的第二个问题是社区体系、基层体系还不够强。“传染病预防最重要是把已病人群和未病人群分开，而我们基层医院的能力不足，人都涌到大医院去，大医院承载能力又有限，加之医疗防护物资短缺，加剧了交叉感染。”刘挺军还称，医疗物资的供应链也就是紧缺物资的保障问题也需要重新审视。

国家公共卫生体系还需要进一步的补充和完善，这也坚定了泰康的大健康生态战略布局。“泰康的核心战略就是打造三大闭环：健康、长寿、富足——一是寿险和养老服务的闭环，也叫长寿闭环；二是健康险和医疗服务的闭环，也叫健康闭环；三是养老金和资产管理的闭环，叫富足闭环。”刘挺军介绍道。

刘挺军的另一点思考是关于互联网医疗，在疫情期间，互联网医疗在慢病复诊、慢病药物提供和轻问诊等领域发挥了重要作用，作为传统医疗的可靠帮手，互联网医疗可以更积极地把服务延伸出去。而泰康正在做的就是加速技术布局，是其更好地辐射到社区和保险客户。据了解，2020年4月26日泰康成立了泰康医生集团，配备了自己的全科医生，以解决基础医疗问题，做好健康管理服务。

财富管理时代亟需销售队伍分级

在泰康打造的长寿、健康、富足的三大闭环中，身具支付功能的保险是黏合几大生态的纽带。

2019年，泰康人寿主营业务收入超过1700亿，净利润超过170亿，总资产超过8000亿元，是泰康集团旗舰板块。“用泰康之家的‘高端养老社区+康复医院’为核心的品牌，以高端年金为核心的‘幸福有约’以及高端的专业队伍健康财富规划师三位一体推进泰康人寿高客品牌和高客体系的建设；同时以重疾、医疗为核心，大力推进以‘一张保单保全家’为核心的‘爱家之约’普客体系的发展”，采访伊始，泰康保险集团副总裁兼泰康人寿常务副总裁黄新平如是介绍泰康人寿的产品体系。

作为以面对面展业为主的寿险行业，新冠疫情影响不容小觑，但随着复工复产的推进，保险行业已经展示出了新的增长势头。

据黄新平介绍，业务层面，4月份，无论是保费还是价值方面，公司都实现了两位数的正增长，5月更是表现出了非常好的恢复势头。从组织发展上来看，在将整个组织发展增员线上化以后，一季度队伍新增人力同比增加了391%。线上化后最为明显的变化是大大推进了80后、90后等数字原住民一代进入职场。

在黄新平看来，疫情的发生，使得客户行为和公司的经营都发生了改变。“疫情过后无论是会议、培训、消费还服务，一夜之间大家对于线上化变的非常依赖，这个过程中结构性的变化也已经开启，新一代的消费群体对线上化的需求要求新一代的销售人员必须具备相应的能力。公司层面，有了线上的销售、运营服务、团队管理、客户经营以后，需要更多以场景为核心，按照用户旅程来进一步简化流程、透明过程，要用互联网思维做事，才会给客户带来好的体验。”

在线上化的进程中，黄新平认为，前半场是消费互联网，后半场是产业互联网。过去是把一些功能搬到线上去，现在在对互联网和产业有了更深的认识后，要求整个作业流程、服务的流程要和服务的场景深度的融合。真正在产业上实现互联网，往往在同一个场景下涉及到多流程的并发，如果各个作业流程相互矛盾，客户的体验就会大打折扣。黄新平表示，要进行几个变革：流程必须简单、过程要相当透明、遇到问题要在线上化解决。

当寿险行业驶向转型的关键时期，紧密衔接医养康宁生态圈的泰康人寿也有自己的新思考。

据黄新平介绍，为顺应长寿时代人们对健康和财富的需求，目前公司正计划进一步加快健康财富规划师(HWP)新职业队伍发展。截至目前已有2000余各行各业优秀人才加入。未来三年，该队伍计划发展超过万人。

2018年底，泰康人寿正式启动健康财富规划师项目，区别于传统寿险代理人，该规划师是专业化服务于高净值人群全生命周期、全财富周期，提供一站式养老、健康、财富管理、终极关怀解决方案的专家。2020年1月，健康财富规划师职业正式获批国家职业资质。

而这亦是行业求变的大趋势。近日，银保监会发通知规范代理人队伍发展，推动行业建立销售能力分级体系。而泰康在此前已经进行了对销售队伍分层的打造。据了解，泰康内部销售体系中，对代理人分为英才、储备健康财富规划师、正式健康财富规划师等层次。配合分层，也有差异化的课程体系和培养体系，相关的服务授权亦有差别，例如核保权限、产品类别、服务项目等。

而这背后是社会财富的增长。“除了房产以外，居民金融资产存量超过了200万亿，我们已经进入了财富管理的时代，在这个时代里要求队伍能够适应客户多层次的需求，适应产品和财富管理的规划方案越来越复杂的需求，所以说分层分类是需要抓紧推进的。”黄新平表示。

（文章来源：经济观察网）