众安保险CEO姜兴：围绕用户需求的业态创新 是未来保险核心竞争力

（原标题：众安保险CEO姜兴：围绕用户需求的业态创新 是未来保险核心竞争力）

“新保险时代一定是以数字化增长为驱动的时代，而实现数字化增长的内核，一定是以用户为中心。”1月6日下午，众安保险CEO姜兴在第三届公司开放日活动上表示。

回顾刚刚过去的2020年，姜兴总结称，一方面，众安看到了后疫情时代、宏观政策引领下，数字经济的蓬勃发展。另一方面，众安也看到疫情加速了经济增长模式的切换，和用户消费需求的改变。“这既让我们坚定地看好互联网保险的市场空间；又同时意识到用户深耕、和围绕用户需求的业态创新，才是未来保险的核心竞争力。”即所谓的“得用户者，得未来”。

他介绍称，围绕用户，众安在过去一年里主要做了两件事：

第一件事，众安以数字为驱动，关注用户旅程、优化用户体验，促进保险品牌力的提升。

比如在用户触达方面，基于丰富的互联网保险场景积累，众安自主研发了智能营销平台，可针对不同营销场景及不同人群的属性特征，自由定义触达策略。获客成本降低30%、投放效率提升50%、运营效率提升80%。

姜兴补充提到，围绕用户，众安做的第二件事是，释放保险的创新力，专注用户价值的持续增长。

“如果说现在增量转存量竞争进一步加剧，那么我们认为，唯有创新才可以在存量中挖掘新的增量，而以用户为中心的创新才是关键。”姜兴举例说，尊享e生5年19次迭代，从标准体到慢病体，逐渐覆盖更多人群和家庭。并通过智能算法引导，截至2020年上半年，过去12个月尊享用户在自有平台的加购率达到11%。

（文章来源：国际金融报）