十六年不间断，国寿客户节迎来火热互动“爆点日”

不管是“在柜台”还是“在指尖”，无论是“面对面”还是“屏对屏”，“国寿客户节”十六年不间断，并在6月16日迎来“爆点日”，中国人寿上海市分公司以精彩纷呈的线上线下活动，邀请上海市民火热互动，为健康美好的生活增添一份趣味与色彩。

自6月1日上海市民陆续走出家门，国寿“面对面”服务也有序重启。在严格落实防疫要求的前提下，13家客户服务中心全力以“复”，前10个工作日累计接待客户6493人次，较去年同期大幅增长150%，全市对外客户服务累计办理业务18800余笔。在线下，全市各柜面均设有打卡活动专区，邀请临柜市民玩游戏、开宝箱、赢惊喜好礼；同时融合“悦己生活”、“小画家”、“700健行”等多元主题，为“重启”不久的上海金融市场增添亮眼活力，也为上海市民复工后的生活增色添彩。此次客户节活动将持续至7月初。

据了解，疫情期间，中国人寿寿险上海分公司第一时间启动应急预案，多措并举畅通线上服务渠道：推出“空中客服”保障疫情期间客户服务效率和质量，7×24小时服务不“打烊”；受理线上理赔超过18万件，缓解民众在疫情期间的相关压力；为企业复商复市及员工人身安全及时提供保障；95519远程服务始终“在线”，其中，“尊老”服务举措耐心引导老年客户使用APP线上办理业务，积极破除“数字鸿沟”。此外，分公司还组建志愿服务团队，员工参与志愿者服务累计超5000人次，服务时长超3.5万小时；积极响应国家号召减租赠险，首批租金减免额超160万元；免费向广大市民赠送包含新冠保障和交通出行保障的“虎年如意宝保险产品组合”超8万份；邀请专家以讲座、“心灵树洞”等方式，缓解员工心理焦虑、帮助员工更好投入工作。