深夜那通电话背后，居家养老的困局如何破解？

（原标题：深夜那通电话背后，居家养老的困局如何破解？）

“太平乐享居”居家养老服务平台，用标准化服务与科技赋能提供精准居家养老解决方案，也为保险行业探索、深耕银发经济提供了可参考的范本

投资时间网、标点财经研究员  黄凤清

深夜，手机突然响起。熟睡中的章晓猛然惊醒，电话那头传来异地独居的母亲在客厅里摔倒后的求救。这通紧急来电，像一根刺深深扎进章晓心里——在一线城市打拼的她常年不敢把手机调至静音或关机，而这一次，她最担心的意外终究还是发生了。

在我国“9073”养老格局中（即90%左右的老年人居家养老、7%左右的老年人依托社区支持养老、3%左右的老年人入住养老机构），绝大多数长者选择在自己熟悉的家中养老，这既是情感归属，也是现实之选。而跨越千里的距离，也让我们清醒地看到居家养老中一个关键环节：意外发生时，专业照护与紧急处置的及时介入尤为迫切。

当“养老不离家”成为多数家庭的选择，怎样保障专业照护的及时到位、就医过程的顺畅安心、居家环境的安全无忧，便成了老人与子女共同关注的焦点。正是在这样的背景下，太平人寿依托中国太平医康养生态圈资源，推出“太平乐享居”居家养老服务平台，用标准化服务与科技赋能，提供高质量居家养老解决方案，也为保险行业探索、深耕银发经济提供了可参考的范本。 

数千万家庭的真实困境：居家养老藏着多重难题

在章晓的讲述中，母亲个性要强，从来不愿给子女添麻烦。独居多年，买菜、做饭、散步，日子看似平静有序。可那通深夜电话撕开了表象：老人夜晚起床去卫生间时绊倒在冰冷的地面上，挣扎了三十多分钟无法站起，最终导致大腿轻微骨裂和软组织挫伤。

像章晓母亲这样的情况，并非孤例。

清晨七点，68岁的王阿姨小心翼翼地扶着床头起身。几年前一次意外摔倒后，她的腿脚大不如前。家里没有安装扶手，地面也没有做防滑处理，每一步都走得提心吊胆。

72岁的刘大爷患有高血压、冠心病等多种慢性病，每天要服用六种药物，每种药的服用时间、剂量、禁忌都各不相同。子女在外地工作，只能靠每周打几次电话反复叮嘱。可老人还是常常忘记是否服药，偶尔重复用药，偶尔直接漏服。

就医过程中，老人线上挂号操作不熟悉，线下排队挂号、缴费、检查、取药、打印报告等环节对体力是一种考验；听力和视力随年龄增长有所下降，导致与医生沟通偶尔会不够顺畅……一整套就医流程下来，对老人而言是不小的挑战。

随着我国老龄化进程持续加深，截至2025年末，我国60岁及以上人口达3.23亿人，占总人口比重近23%；预计到2035年，这一群体数量将突破4亿人。在“9073”的养老格局中，绝大多数长者都将选择在家中养老。破解居家养老难题，刻不容缓。

从痛点到破局：把专业养老服务搬进寻常家门

面对居家养老市场的迫切需求，太平人寿践行央企成员公司的使命担当，依托中国太平医康养生态圈的多年积累，深度整合照护、医疗、科技等多方资源，打造“太平乐享居”居家养老服务平台。

据投资时间网、标点财经研究员了解，“太平乐享居”秉持“服务有特色、体验有科技、品控有保障”的服务理念，以标准化服务与科技平台为支撑，致力于为客户构建“在家有照护、看病有陪伴、起居有保障”的居家养老解决方案。围绕长者生活、就医、安全三大核心场景，提供高频次、高品质的一站式守护服务平台。

在生活场景中，该平台提供一对一专业照护、上门康复、生活照顾等服务，让长者在熟悉的环境中可以过得从容、有序。在就医场景中，长者足不出户即可享受全科医生团队一对一视频咨询服务，还有三甲医院门诊预约、就医陪诊、住院陪护等支持，看病更省心。在安全场景中，配置监测智能设备实现安全预警和急救响应，异常情况同步通知家属与服务后台，同时还提供适老化环境评估及个性化改造方案定制服务，以及各类专业康复辅具租赁或购买服务。

章晓母亲的深夜惊魂，在60多岁的李阿姨与老伴心中也敲响了警钟。不同的是，他们选择将防线前移至装修环节。李阿姨主动联系太平人寿，想在新房装修期间同步完成适老化设备改造。“年纪大了，不怕一万就怕万一”，李阿姨的想法代表了一批有前瞻意识的老人。

“太平乐享居”评估团队即刻开始上门现场评估。从电话沟通到视频初判，再到现场勘测，评估人员丈量了每一处可能产生风险的角落，结合装修图纸提出了适老设施改造方案。尽管李阿姨尚未入住，但“太平乐享居”团队已提前完成跌倒报警、睡眠监测及智能终端的调试。

“以后想增加设备，是不是还能找你们？”李阿姨主动询问。这一问，恰恰印证了高品质服务带来的黏性，客户的信任将转化为持续的托付。

科技+品控+场景：重塑居家养老服务标准

值得关注的是，“太平乐享居”构建了“科技驱动+品控保障+场景体验”三位一体的多维赋能体系，从服务供给、质量监管、体验感知全链条发力，为服务能力提供系统化支撑，重新定义高品质居家养老服务标准。

科技驱动方面，“太平乐享居”打造了专属线上服务平台，实现服务查询、便捷下单与进度可查；联动智能监测设备，搭建7*24小时居家安全监测网络，确保异常情况及时响应，打破时空限制，实现全天候守护。科技手段的融入，让养老服务从“被动响应”变为“主动预判”，从“人工跑腿”升级为“线上一键直达”，大幅提升服务效率与响应速度。

品控保障方面，“太平乐享居”建立了全链路质量管理机制，严选优质服务供应商，所有服务人员均持证上岗，执行统一标准化服务流程；服务过程全程可追溯，售后开展满意度回访。从人员资质、服务流程到售后监督，每一个环节都严格把关，确保服务专业、过程透明、体验可控。

场景体验方面，“太平乐享居”打造了实体居家养老体验馆，以真实生活场景为载体，将适老设计、智能设备、服务场景深度融合，客户可沉浸式体验居家照护、智能监测、适老改造等服务内容，直观感知服务价值。这种“看得见、摸得着”的体验模式，有效打破了养老服务的信息壁垒，让客户放心选择、安心享用。

“太平乐享居”居家养老体验馆

三位一体的赋能体系，让“太平乐享居”摆脱了传统养老服务的粗放模式，更加标准化、专业化、智能化。

从一间屋到一个家，从一份服务到一种生活。“太平乐享居”正努力用高频、高质、高科技的专业服务，守护长者居家幸福时光，打造“老有所安”的现实样本。

注：具体服务以合同为准；文中人物均为化名。

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