从个人保单到家庭守护，招商信诺"诺+"会员体系焕新升级

（原标题：从个人保单到家庭守护，招商信诺"诺+"会员体系焕新升级）

招商信诺此次“诺+”会员体系的全面焕新，不仅是一次服务的升级，更是对“健康中国”战略下家庭真实医疗健康需求的精准回应

投资时间网、标点财经研究员  章敬宇

国内寿险业过去三十年发展主要以规模化扩张为主——卖更多保单、覆盖更多客户、做大总资产。但这个方向，在今天正在被两大认知改写，转而向健康管理服务赛道深耕细作。一方面，人口结构变化不可逆，老龄化提速带来养老压力，更使医疗资源形成系统性紧绷；另一方面，客群需求质变，越来越多家庭对保险的认知，从“一张合同”提升至对“健康确定性”的追求。

因此，一直秉承“让客户更健康、生活更美好”为使命的招商信诺人寿保险有限公司（简称“招商信诺”），在其成立23周年之际，全面升级“诺+”会员体系，跳出保险“只做风险赔付”的边界，把健康服务直接嵌进客户家庭生活的真实场景里。

就医服务升级：个人权益全家可用

在就医服务层面，升级后的“诺+”体系打破了权益仅限投保人本人使用的惯例，线上问诊最高支持8名家庭成员共享图文咨询、4人共享视频问诊，覆盖儿童夜诊咨询、长辈用药指导、成人常见病判断全场景，还配套问诊记录解析、送药到家服务。这一举措，让线上医生从过去的“应急工具”变成家庭健康决策的实际触点。

同时，“诺+”会员体系线下服务覆盖全国249座城市、1600余家公立三甲医院，包含协和、华西等国内知名医疗机构，部分会员可不限次预约三甲专家号，还可享受专业陪诊人员全程代取号、排队、就诊、取药、送检服务，解决上班族请假陪老人看病、异地就医无人陪同的普遍痛点。部分会员就医权益还可同步共享给配偶、子女、父母，直接适配国内“4-2-1”家庭的照护需求。

此外，针对重疾、罕见病用户的特殊需求，升级后的“诺+”会员体系依托外方股东信诺集团的全球医疗网络，可落地美国专家视频二诊、全球找药、赴美就医安排等优质服务，让“跨境医疗权益”变成可执行的实际路径。

家庭健康管理升级：覆盖多样化场景需求

针对当前中国家庭规模小型化、健康风险家庭共担的特点，此次“诺+”体系还同步升级了家庭健康管理方案，为客户整合健康咨询、体检定制、报告解读、就医协调全流程服务，不用在体检机构、医院、问诊平台之间来回切换。

针对细分人群的痛点，此次升级上线了多项创新服务。例如，面向老年群体推出认知能力早期筛查服务，补齐国内认知障碍早期就诊率低的短板；联合国内专业心理机构推出一对一心理咨询服务，600余名国家二级以上心理咨询师覆盖全国55个城市200+咨询室，解决心理咨询“约不到、约太远”的问题；面向留学生群体推出7*24小时专属健康管家，覆盖跨境医疗信息对接、境外就医指导等服务；面向阿尔茨海默病家庭提供从早期筛查、门诊预约到居家照护指导、康养机构对接的全周期闭环服务；还有可全家共用的家庭医卡通，支持部分公立特需/国际部及优选私立医院费用直付，免去排队垫付的繁琐。

该体系还针对部分会员配备了三甲副主任级专家组成的专属私人医生、覆盖全球差旅场景的医疗紧急救援、包含跨境税务与遗产规划的健康法税咨询，覆盖不同家庭及人群的健康管理需求。

站在成立23周年的新起点，招商信诺正坚定推进“大健康”战略，持续完善面向个人、家庭和企业客户的产品与服务体系，聚焦“爱企、爱家、爱健康”三重守护，重新定义保险的价值。招商信诺此次“诺+”会员体系的全面焕新，不仅是一次服务的升级，更是对“健康中国”战略下家庭真实医疗健康需求的精准回应。

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