贵州保监局关于2017年1-10月保险消费投诉情况的通报

黔保监消保〔2017〕34号

现将2017年1-10月贵州保监局保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

截至2017年10月，贵州保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉918件。其中，涉嫌违法违规投诉9件，占比0.98%；保险合同纠纷投诉909件，占比99.02%。当期贵州保险消费亿元保费投诉量2.72件/亿元。

（一）涉嫌违法违规投诉情况

接收的涉嫌违法违规投诉9件。反映寿险销售误导、学平险拖赔和车险核赔超期等问题。

其中，财产险公司涉嫌违法违规投诉量分别为：平安财险（1）、人保财险（1）。人身险公司涉嫌违法违规投诉量分别为：中国人寿（3）、太保寿险（2）、平安人寿（1）、新华人寿（1）。

（二）涉及保险合同纠纷投诉情况

接收的保险合同纠纷投诉909件。其中，涉及财产险公司758件，涉及人身险公司150件，涉及专业代理机构1件。

财产险公司合同纠纷投诉量排名如下：人保财险（161件）、平安财险（159件）、太保财险（112件）、国寿财险（87件）、大地财险（46件）、阳光财险（33件）、太平财险（28件）、永诚财险（23件）、天安财险（19件）、华安财险（18件）、安诚财险（14件）、永安财险（14件）、鼎和财险（12件）、锦泰财险（10件）、华泰财险（6件）、中华财险（6件）、都邦财险（5件）、安邦财险（3件）、国元农险（2件）。

人身险公司合同纠纷投诉量排名如下：中国人寿（46件）、太保寿险（29件）、泰康人寿（28件）、太平人寿（10件）、新华人寿（9件）、平安人寿（8件）、人民人寿（8件）、富德生命（7件）、平安养老（4件）、泰康养老（1件）。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产险公司

财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。各财产险公司亿元保费投诉量排名如下：永诚财险（22件/亿元）、锦泰财险（18.74件/亿元）、安诚财险（15.92件/亿元）、永安财险（15.64件/亿元）、华安财险（11.95件/亿元）、都邦财险（7.03件/亿元）、华泰财险（7.02件/亿元）、国寿财险（6.97件/亿元）、太平财险（6.91件/亿元）、大地财险（6.3件/亿元）、中华财险（5.83件/亿元）、天安财险（5.17件/亿元）、阳光财险（4.6件/亿元）、平安财险（4.52件/亿元）、太保财险（4.42件/亿元）、安邦财险（3.72件/亿元）、人保财险（3.36件/亿元）、鼎和财险（2.93件/亿元）、国元农业（2.68件/亿元）。

（二）人身险公司

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.86件/亿元。各人身险公司亿元保费投诉量排名如下：平安养老（2.2件/亿元）、泰康养老（1.74件/亿元）、泰康人寿（1.53件/亿元）、新华人寿（1.36件/亿元）、太平人寿（1.09件/亿元）、太保寿险（0.92件/亿元）、中国人寿（0.89件/亿元）、人民人寿（0.77件/亿元）、富德生命（0.76件/亿元）、平安人寿（0.31件/亿元）。

三、投诉反映的突出问题

（一）销售投诉

在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷67件，占人身险公司投诉总量的42.68%，主要反映夸大保险责任或收益，隐瞒退保损失等合同重要内容等销售误导问题。

人身险公司销售纠纷投诉量排名靠前的公司如下：中国人寿（26件）、太保寿险（13件）、泰康人寿（13件）。

（二）理赔投诉

在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷669件，占财产险公司投诉总量的88.03%，主要反映车险理赔金额、理赔时效和责任认定等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量靠前的公司如下：人保财险（149件）、平安财险（134件）、太保财险（93件）、国寿财险（84件）。

附件：涉及保险消费者权益投诉情况统计表（1-10月）.xls

贵州保监局

2017年11月24日

亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量，单位：件/亿元。