2017年保险公司服务评价结果

保监公告〔2017〕31号

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。

评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节，服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况，主要为保险监管部门和保险消费者提供参考，督促保险公司改进和提升服务。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

2017年保险公司服务评价结果如下（按公司名称拼音顺序排序）：

一、财产保险公司服务评价等级

公司名称

服务评级

爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司

CCC

安邦财产保险股份有限公司

BBB

安诚财产保险股份有限公司

BBB

安达保险有限公司

A

安联财产保险（中国）有限公司

CCC

安盛天平财产保险股份有限公司

AA

北部湾财产保险股份有限公司

B

渤海财产保险股份有限公司

BB

长安责任保险股份有限公司

BBB

长江财产保险股份有限公司

BB

诚泰财产保险股份有限公司

B

鼎和财产保险股份有限公司

BB

东京海上日动火灾保险（中国）有限公司

B

都邦财产保险股份有限公司

C

富邦财产保险有限公司

B

富德财产保险股份有限公司

CC

国泰财产保险有限责任公司

B

华安财产保险股份有限公司

CCC

华农财产保险股份有限公司

BB

华泰财产保险有限公司

A

锦泰财产保险股份有限公司

AA

劳合社保险（中国）有限公司

CCC

乐爱金财产保险（中国）有限公司

CC

利宝保险有限公司

B

美亚财产保险有限公司

B

日本财产保险（中国）有限公司

BBB

日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司

B

瑞再企商保险有限公司

BB

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司

BBB

三星财产保险（中国）有限公司

BBB

史带财产保险股份有限公司

CCC

苏黎世财产保险（中国）有限公司

BBB

太平财产保险有限公司

A

泰山财产保险股份有限公司

BBB

天安财产保险股份有限公司

BBB

现代财产保险（中国）有限公司

CC

鑫安汽车保险股份有限公司

BB

信达财产保险股份有限公司

BB

信利保险（中国）有限公司

BB

亚太财产保险有限公司

BB

阳光财产保险股份有限公司

A

英大泰和财产保险股份有限公司

B

永安财产保险股份有限公司

BBB

永诚财产保险股份有限公司

BB

浙商财产保险股份有限公司

B

中国大地财产保险股份有限公司

A

中国平安财产保险股份有限公司

AA

中国人民财产保险股份有限公司

AA

中国人寿财产保险股份有限公司

BB

中国太平洋财产保险股份有限公司

AA

中航安盟财产保险有限公司

B

中华联合财产保险股份有限公司

BBB

中煤财产保险股份有限公司

CC

中意财产保险有限公司

B

中银保险有限公司

BBB

众安在线财产保险股份有限公司

B

众诚汽车保险股份有限公司

BBB

紫金财产保险股份有限公司

B

二、人身保险公司服务评价等级

公司名称

服务评级

安邦人寿保险股份有限公司

BBB

百年人寿保险股份有限公司

A

北大方正人寿保险有限公司

BB

长城人寿保险股份有限公司

BBB

长生人寿保险有限公司

B

德华安顾人寿保险有限公司

AA

东吴人寿保险股份有限公司

BBB

复星保德信人寿保险有限公司

BB

富德生命人寿保险股份有限公司

BBB

工银安盛人寿保险有限公司

BBB

光大永明人寿保险有限公司

B

国华人寿保险股份有限公司

B

合众人寿保险股份有限公司

BB

恒安标准人寿保险有限公司

A

恒大人寿保险有限公司

CCC

弘康人寿保险股份有限公司

CCC

华汇人寿保险股份有限公司

BB

华泰人寿保险股份有限公司

A

华夏人寿保险股份有限公司

BBB

汇丰人寿保险有限公司

C

吉祥人寿保险股份有限公司

A

建信人寿保险股份有限公司

CCC

交银康联人寿保险有限公司

BBB

君康人寿保险股份有限公司

CCC

君龙人寿保险有限公司

B

利安人寿保险股份有限公司

BB

陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司

BBB

民生人寿保险股份有限公司

BBB

农银人寿保险股份有限公司

BBB

前海人寿保险股份有限公司

CCC

瑞泰人寿保险有限公司

CCC

太平人寿保险有限公司

BBB

泰康人寿保险有限责任公司

A

天安人寿保险股份有限公司

BB

同方全球人寿保险有限公司

B

新光海航人寿保险有限责任公司

D

新华人寿保险股份有限公司

AA

信泰人寿保险股份有限公司

CCC

幸福人寿保险股份有限公司

BBB

阳光人寿保险股份有限公司

BBB

英大泰和人寿保险股份有限公司

B

友邦保险有限公司上海分公司

B

招商信诺人寿保险有限公司

CCC

中德安联人寿保险有限公司

CC

中国平安人寿保险股份有限公司

AA

中国人民人寿保险股份有限公司

BB

中国人寿保险股份有限公司

A

中国太平洋人寿保险股份有限公司

AA

中韩人寿保险有限公司

BBB

中荷人寿保险有限公司

BBB

中宏人寿保险有限公司

BB

中美联泰大都会人寿保险有限公司

CCC

中融人寿保险股份有限公司

BBB

中信保诚人寿保险有限公司

A

中意人寿保险有限公司

B

中银三星人寿保险有限公司

BB

中英人寿保险有限公司

BB

中邮人寿保险股份有限公司

BBB

珠江人寿保险股份有限公司

CCC

中国保监会

2017年11月24日