河北保监局学习贯彻十九大系列之三：坚持监管为民

河北保监局党委认真学习贯彻十九大精神，紧紧围绕党中央、保监会党委重大决策部署，增强做好保险监管工作使命感和责任感，把保护保险消费者合法权益作为监管工作的出发点和落脚点，努力做到“权为民所用，利为民所谋”。

一是加强产险公司理赔服务监管。从加强监管引导和加强社会监督两方面入手，督促保险公司主动提高保险服务质量。制定《财产保险公司理赔服务指标评价办法》，对各财险公司开展理赔服务评价，在行业内公布评价结果。自2017年9月以来，已按月对辖内28家产险公司组织开展理赔测评服务2次，取得良好效果。制定农业保险承保理赔档案标准，督促公司提高农险理赔服务水平。

二是强化人身保险理赔服务管理。切实加强理赔环节管控，印发《关于进一步加强人身保险理赔服务工作的通知》，细化报案环节、立案管理等5个方面要求。制定《人身保险现场检查对象选取办法》，选取出险立案时效、立案结案时效、结案支付时效、投诉30日结案率等7个指标，考核评定公司理赔服务工作。强化指标运用，每季度进行考核，将公司分成蓝牌、黄牌、红牌等3个档次，进行分类监管。对红牌公司重点关注，总分60分以下的公司进行现场检查，并对得分前3名的公司进行抽查。

三是为保险消费者提供创新服务。与省交管局共同推动“交警在线-河北事故e处理”、“河北省高速公路事故云处理平台”，利用手机APP快速处理交通事故，最大限度减少事故现场查勘，简化索赔资料，简少索赔环节，提高理赔时效。目前，交警在线手机APP河北省内注册用户达193万，各公司累计接收报案4万余件。事故处理效率明显改善，保险服务水平有效提升，受到保险消费者广泛好评。指导省保险行业协会网站开通人身险投保平台，日点击浏览量达到2000次左右，为消费者购买人身保险产品提供了便利。

四是切实维护保险消费者合法利益。完善消保工作程序，将信访、投诉、举报统一归口管理，由消保处牵头负责，一站式服务解决群众投诉问题。建设保险公众服务接待大厅，增加接访力量，实行“双人接访”、“轮动接访”制度。今年以来，共处理群众来信、来电、来访和网络留言3.9万件，涉及保险消费者权益的消费投诉4467件，帮助消费者维护经济利益468.2万元。开展亮剑行动，采取个案检查和专项检查相结合的方式，重点打击保险销售欺骗、隐瞒行为、客户信息真实性、拒不依法履行保险合同等违法违规行为。完善保险合同纠纷诉调对接机制，与省高院签署保险纠纷诉调对接合作备忘录，指导保险社团组织加强保险合同纠纷调解，全省已有7个地市建立保险纠纷诉调对接机构。2017年1至10月，诉调对接案件共826件，调解成功768件。