宁夏保监局多措并举维护保险消费者合法权益_保险频道

一是完善制度，从制度源头加强消费者权益保护。修订《宁夏保险消费投诉工作量化考核办法》，制定投诉案件定期分析制度，不断细化投诉案件处理程序，提高依法履职水平。二是依法严谨，确保投诉调查案件经得起行政复议和保险消费者检验。采用双人复核、出具法律审核意见等方式，规范投诉案件调查程序。2017年，投诉调查案件引起行政复议2次，核查1次，中国保监会均维持了宁夏保监局的保险消费投诉处理决定。三是换位思考，为解决保险消费投诉纠纷提出合理建议。针对难以处理且又不属于监管职责范围的案件，从完善理赔材料收集、搜集证据、争取调解等方面为保险消费者提出合理建议。2017年，宁夏保监局七成左右的投诉案件得到圆满解决，共收到投诉人寄送的“锦旗”三面，感谢电话十余个，帮助保险消费者维护经济利益500.35万元。