新疆保监局加强消费投诉服务窗口建设_保险频道

新疆保监局着力打造为民、亲民、便民消费投诉服务窗口。一是全面推进标准化建设。坚持首问负责制、服务承诺制等工作制度，为投诉人提供“三个一、三及时”投诉处理服务，即：群众询问一次性告知、资料受理一次性收齐、内部审批一次性传递和及时向投诉人反馈、及时与业务处室沟通、及时向分管领导汇报，最大限度提升投诉处理时效。二是持续提升人员素质。以场景模拟、应急演练、专题讲座等方式，结合受众群体需求，分别组织开展面向投诉岗位人员、12378热线坐席人员、公司相关人员的培训，讲解监管政策、锻炼接访能力、规范实务操作。三是构建多元化维权服务。一方面，优化保险纠纷诉讼与调解机制，目前新疆保险行业协会已与乌鲁木齐市五个基层法院建立长期合作关系，并从各公司选配68名法律、理赔专岗人员作为兼职调解员，为消费者提供纠纷调解服务；另一方面，积极为保险消费者提供咨询、法律援助、风险警示、消费者教育等维权服务。