广东保监局坚持“以人民为中心”发展思想，加强保险消费者权益保护工作_保险频道

广东保监局坚持“以人民为中心” 发展思想，明确“为民监管”定位，加强保险消费者权益保护。一是完善保护机制。完善辖区保险消费者权益保护组织体系和工作制度，落实保险销售可回溯制度，实施投诉实时督办、四级快速响应机制，完善多元化保险纠纷调解，严格消费者权益保护工作考核，严密监控群体性事件风险。二是构建保护平台。推进保险服务评价和小额理赔服务质量监测，建立健全辖区保险服务标准化和行业信用体系建设，加强信息透明度监管，督促保险公司切实改进保险服务。三是明确保护责任。持续开展严厉查处损害保险消费者权益行为的“亮剑行动”，严格落实责任机构和责任人员双罚制，加大对损害消费者合法权益行为的查处和责任追究。四是强化保护宣传。制作保险投保和维权“微视频”，建立保险消费风险提示平台，利用重要节点组织专项保险消费者教育活动，深入开展保险知识“五进入”，以群众喜闻乐见的方式增强消费者自我保护意识。