从“门诊”到“点餐”

□新华社记者 吕昂

当你在银行大堂取号排队时，可曾想象过这样的场景：一到银行，客服早已在门口迎候，不用排队直接带你到智能柜台，无论是现金、票据、对公业务或个人理财，都可以一站式完成、分分钟搞定……在世界互联网大会永久会址浙江乌镇，这不是大客户的“尊享待遇”，而是由金融科技智慧响应带来的普惠服务升级。

走进刚完成改造的乌镇首家互联网智能科技银行农业银行乌镇支行，看不到冷冰冰的玻璃隔间，也没有长长的排队场面。取而代之的是颇具未来设计感的敞亮大厅，银行大堂经理与客户亲切互动，引导操作智能设备“自助点餐”办理业务，仿佛置身于时下流行的高科技产品体验店。

事实上，这家银行的智能设备的确称得上是银行业最先进的“黑科技”。停车场、大堂入口的人脸识别摄像头，能第一时间获悉客户到达，推送提醒给大堂经理准备接待。国内银行业首创的智能一站清柜台，集成了现金、存单、票据等各类传统柜台业务的自助操作、自动审核功能。借助其内嵌的现金高速清分机芯，存款100万元只需25分钟，比柜台点钞缩短半小时，并能将五元、十元纸币和百元大钞同时混合存款。

“我要取款，100元。”乌镇居民张先生好奇地试用该行的“镇店之宝”——业界领先的语音识别ATM机。基于科大讯飞的语音识别技术，这台ATM机能够实现“动动嘴”取款，客户甚至不需要带银行卡，通过“刷脸”等身份信息确认就能便捷取款。“以前来银行办业务是一种折磨，等得很痛苦，现在的服务很有趣、很享受。”张先生兴奋地说。

在农业银行乌镇支行负责人洪波看来，智能设备不仅方便了客户，同样也解放了银行工作人员，带动了服务理念的转变。“银行柜台人员以往和客户隔着玻璃墙，整天机械地办理业务，感觉很无趣。现在他们走到前台，能贴近客户亲切互动，服务积极性也明显提升。”

业界认为，国内移动、在线支付日益广泛，银行的现金业务量正逐步下降，而随着银行智能设备应用加速普及，人工柜台在未来或将“淡出视野”。“今后的银行实体网点会成为体验店，帮助客户了解、体验最新银行业务，更多的客户行为会在手机端、线上完成。”农业银行浙江省分行网点发展部总经理包春静表示，银行要通过线上平台搭建和线下获客场景落地，智能升级金融服务生态圈，加快提升银行业服务水平。 （据新华社）